让便捷服务“码”上见效

铁路评论   2022-11-24 21:09:52  0浏览 作者:杨义辉

  据悉,8月16日起,长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务,旅客扫描列车座椅扶手上的二维码,即可查询列车运行信息,享受餐饮选购、补票升席等便捷服务。

  “铁路畅行”扫码服务是将旅客所乘列车的相关信息集合在一起,扫码即可看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。同时,铁路畅行码将补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反愧问卷建议、信息服务、畅行商城等常用功能集于一身,做到“一码畅行、安全畅行”,是真正为旅客提供便捷贴心的“管家”服务。

  创新服务举措,彰显铁路服务宗旨。近年来,铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想,努力让旅客出行体验更美好,推出“铁路畅行”码就是这一思想的现实体现。“铁路畅行”码将旅客所乘列车相关信息高效整合在一起,让人民群众可以深刻感受到铁路行业在服务旅客方面的用心,这对于疫情防控常态化情况而言,既减少了近距离接触的风险,又提高了服务效率,真正做到了“一码畅行、安全畅行”。

  用心服务旅客,提升出行质量。随着“铁路畅行”扫码服务的推广,1700余趟动车组列车上座位都粘贴着一张小小的二维码,而这张小小二维码包含了餐饮服务、补票升席、遗失物查找以及问题反馈等多项服务功能。旅客足不出座就能在座位上享受各项服务,铁路畅行码的推广也同时让服务畅行在各旅客之间,扫码带来的便利亦使得列车上的服务变得精准、细致,实现一对一、点对点,有效提升了服务质量和品质。推出“铁路畅行”码,既是出行旅客的福音,也是客运提质计划的又一生动实践。站在方便旅客的角度而言,只要扫一个二维码,就能享受餐饮选购、补票升席等便捷服务。就铁路部门自身而言,有助于打开客流市场,扩大旅客吸引范围,在运输市场赢得先机。

  目前,信息时代正带给各行各业深层次的变革,畅行码的推出既是疫情防控常态化下的产物,也是信息科技发展的大趋势。相信在高质量发展思路的指引下,我们的出行将有更多的幸福感和获得感可言。(杨义辉)

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