铁路部门建成世界上规模最大的12306铁路互联网售票系统，单日售票能力达2000万张以上，常态化互联网售票比例达85%左右;旅客持身份证可在全国2800余个车站“一证通行”。(人民铁道报10月21日)

开拓创新铺就为民“高效路”。一直在优化，从不忘人民的切身利益，可以说是12306平台一以贯之的宗旨和原则。自12306APP上线以来，始终把功能精准对接民众出行的各项需求，目前已备的候补购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，大大提升了民众出行的便捷度，改善了民众的出行方式，让科技赋能民众出行，不断提升民众出行幸福感。回看已走过的数载时光，12306APP从1.0版演进到5.5版，历经多次的版本升级，每一次的数据更新中，都以民众更快捷、更高效为基本的出发点，让民众不断感受到铁路部门的细心和用心。

精益求精走好为民“平安路”。在疫情防控下，各地的防疫政策有着不同的要求，明晰各地的防疫政策和疫情情况，对于民众的安全出行有着至关重要的作用。铁路12306APP精准对接群众的安全出行需求，将查询目的地的防疫政策这一功能引进，大大便捷了民众对安全出行的需求。同时，购票时的支付安全是保障安全出行的重要工作之一，为了加强账号的安全功能，12306APP增添了人证核验的手段，让每一次购票支付时都能有科技的保障，体现出铁路部门的担当和精细。

诚心诚意打造为民“幸福路”。适老化功能、重点旅客预约、畅行码、一键约车……铁路12306APP始终对标旅客的出行要求，广泛了解民众对高质量出行的迫切需求，在每件小事中诚心诚意做到精致服务。在做好“乡村振兴”这篇大文章上，12306APP上线了12306扶贫商城，借助庞大的用户体量，帮助铁路定点扶贫县的百余种产品网上销售，在暖心方式的搭建中，为乡村振兴贡献了自我的动能，让民众的幸福感不断提升。

铁路发展关系到人民群众的幸福生活，铁路12306APP每一处的小小变化中蕴含着大大的“为民心”，在今后的道路上，相信铁路12306APP科技创新将会有着更多、更暖心的变化，更将为广大旅客带来更加美好的出行体验。（朱州）