2016年，青岛站“阳光家园”服务品牌被旅客熟悉并认可。文化的力量牵引百年老站涅槃重生、不断发展。(来源于10月20日《人民铁道》融媒体中心)。

  青岛站客运车间作为“阳光家园”服务品牌创建的重要参与者和见证者，紧扣时代脉搏，优质高效服务旅客，不断优化举措，提升服务品质，推动服务品牌深化拓展。如今，注重人文、追求卓越已经内化于客运车间干部职工的心中，呈现于服务和管理中。南来北往的旅客汇聚岛城，在漫漫旅途中充分感受到了阳光般的暖意。

  中国高铁推进智能化现代化的速度惊人。当今世界，信息化，智能化成为发展的方向。高铁不断提升安全监控自动化水平，推进信息综合集成应用，加快完善铁路行业云数据中心建设。

  刷脸进站，刷身份证入站，刷票过闸，互联网购票，5G运用……

  聚焦“人民铁路为人民”的服务宗旨，青岛站客运车间大力践行“工作有标准，服务无止境”的“阳光家园”品牌核心价值观，持续挖掘品牌文化底蕴，力求以企业文化赋能客运质量提升。

  他们开展服务礼仪、服务用语以及与旅客沟通技巧等相关技能培训，组织职工参与多种业余活动，如健步行、“阳光下”健身操、读书活动、趣味运动会等，增强职工价值感、提升凝聚力，引导每名职工深刻理解服务品牌积极、温暖、向上的精神内涵，将服务精神真正做到内化于心、外化于行，全面推动客运服务工作再上新台阶。

  这些铁路部门便民服务，极大地方便了旅客，体现了铁路部门贴心服务群众。贴心周到便捷的服务，真正渗透出铁路创新意识，真正把“云时代”的领先科学成果，新型网络技术惠民于社会。(石旭平)