“列车不断提速，服务硬件持续升级，我们的服务也要不断提质。”胡培培认为，只有从点滴做起，不断改进创新，才能让人民群众更满意。（人民铁道）

“以服务为宗旨，待旅客为亲人”展示铁路系统对客运服务的态度和努力方向。这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。

铁路客运服务质量的提升应成为持续性的工作，即把每次质量改进提升运动的成果固化住，沉淀一些管理做法，变成企业经营的基础！每次新的运动或新的口号提出时，都在前面的基础上再前进。并且要有着较高的服务目标，在国内，要向航空服务看齐；在国际，要向发达国家的服务水平看齐。希望经过几年努力，让全世界的铁路服务向中国看齐，作为全球铁路服务的标杆，树立起中国的形象。

（孟成雨）