相信很多人都乘坐过火车出行，在候车大厅，铁路部门通常会设置服务岗位，为旅客们提供咨询、重点旅客帮助、解决临时困难等服务。为了让旅客体验更美好”的出行环境，努力提升服务品质，近日，在广州局铁路集团公司管辖的汕头火车站，举行“金凤”服务岗启动仪式。服务人员为旅客赠送防护口罩、服务联系卡，对重点旅客进行帮助服务。得到广大旅客的一致好评。

这个“金凤”服务岗的队员们，统一穿着蓝色的铁路制服，言行举止间透露着干练的工作作风，眼里充满了善意，他们对待旅客文明礼貌，充满激情，热情饱满，他们致力于为旅客解答疑问，解决难题，把责任心扛在肩上，把爱心放在心理，他们用真心的服务，温暖着广大旅客的心。

据了解，“金凤”服务岗将为旅客提供“六个一”特色服务，实现一体化服务，努力提升服务品质。他们是一个团结有朝气的班组，向人们展示他们积极向上，助人为乐的精神，也展现了铁路人为人民服务的宗旨，作为客运服务人员，她们尽忠职守，择善而行，他们以丰富的实践经验，向旅客交出了一张又一张优质服务的理想答卷。

“金凤”服务岗把“助人为乐”的雷锋精神，切实落实到工作中去，让旅客在旅途中感受到铁路人的热情和温暖。每天，在千千万万的匆忙人流中，她们始终如一，对待不同的人群，她们都用大爱，温暖每一位旅客的心，他们帮助更多的人行走在大江南北，在千里铁道线上彰显中国铁路企业的国企担当。

  （莫贤志）