这是全球访问量最大、交易量最大的，在线票务系铁路12306客户服务系统，铁路12306APP，其功能不断丰富完善，服务不断迭代升级。（《人民铁道》

      如今，12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。每次的改造升级都是突出为民服务理念，抓住惠民便民小细节，拓宽服务新思路，营造亲情化、友情化的界面服务氛围，让12306APP越来越人性化。

      经常乘坐火车或细心的旅客不难发现，铁路部门每隔一段时间，都会有便民措施出台。从12306自主选座功、实现网上订餐、再到适老化无障碍功能等等，服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，各项服务日趋完善。

      12306客户服务系统已成为全球最大的票务交易系统，中国人民彻夜排队买票已成为历史。而在30年前，谁能想到有朝一日，买火车票可以足不出户，只需动动手指、点击几下屏幕，就能得到这方寸间一张张车票呢。回顾12306售票系统的发展历程，曾经面临最大的难题是系统拥堵。像“余票查询”这样一个看似简单的功能，其实是经历了技术攻克，才达到如今的高效运行。

      时光荏苒，10年时间，我们见证了12306系统运营的越来越好，改变越来越完善能够为旅客提供更加方便快捷的服务，相信铁路部门还会继续努力，为旅客提供更好的服务举措。（谭贤）