深秋时节，走进乌鲁木齐站候车厅，“丝路明珠”服务台工作人员正耐心解答旅客的问询。“提供问询解答、重点预约、遗失物品查找、应急求助服务”的标语格外显眼。乌鲁木齐站是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司管内最大的客运站。近年来，该站党委持续打造“丝路明珠”服务品牌，多措并举建设服务文化，努力提升客运服务品质，展示铁路客运服务良好形象。(人民铁道网2022.10.13)

旅客服务台，点亮出行的温馨旅途。高铁已经是中国铁路走向世界的一张靓丽名片，带给人们带来快速、平稳、舒适的乘坐体验。乌鲁木齐站成立的“丝路明珠”服务台，不仅是旅客出行最值得信赖的温馨服务点，还是乌鲁木齐站内最闪亮的“金字招牌”，为旅客的出行提供最优质的便捷服务，不断提升他们出行的满意度、幸福感。我们都知道“科技改变生活，服务永无止境”，无论是铁路电子客票、计次票的全面推广，还是电子临时身份证功能的使用，都是中国铁路快速发展产物；日益更新的功能，在让旅客出行便捷的同时，也需要我们向旅客解释最新的功能使用，才能让好的措施事半功倍。乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台的成立，彰显了“为人民服务”的本质，也将点亮每一位从乌鲁木齐站开启旅途的温馨之旅。

旅客服务台，展现铁路的服务底色。近些年，中国铁路实现了快速发展，不仅从无到有、从有到优，还是引领着当前世界铁路的发展潮流，让中华民族屹立在世界民族不再是一句口号。但谦虚使人进步，中国铁路始终没有停下发展的脚步，既在科技创新、高铁发展等“硬实力”领跑世界，也在服务旅客等“软实力”迎头赶上，软硬实力并进彰显了“人民铁路为人民”的服务底色。“高铁奶茶”作为铁路又一项创新服务，它的出现将为出行旅客提供更多的餐饮选择；静音车厢、适老化无障碍功能等上线，铁路在服务方面将更加细化。中国高铁上越来越多的创新服务，彰显了“人民铁路为人民”的宗旨，也相信更优质的服务将让中国高铁的名片擦得更亮。(邓颖)