乌鲁木齐站是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司管内最大的客运站。近年来，该站党委持续打造“丝路明珠”服务品牌，多措并举建设服务文化，努力提升客运服务品质，展示铁路客运服务良好形象。（人民铁道）

服务文化是铁路企业文化建设的重要内容，乌鲁木齐站党委把讲政治作为开展服务的首要前提，以人民铁路为人民、让旅客出行体验更美好为核心，广泛征集服务建议，提炼出符合新疆地域文化和车站工作特色的服务理念，积极宣传服务文化理念，增强客运人员的责任意识和服务意识，引导他们持续优化服务细节，切实提升客运服务质效。围绕真情服务旅客，乌鲁木齐站扎实推进便民工程，提供智能化站车服务，从旅客的角度出发，补强客运设备设施，积极解决旅客遇到的问题。他们与乌鲁木齐市各大医院建立紧急救援合作关系，为救护车到站开辟绿色通道，维护旅客生命健康安全。

铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”

对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。（王盼安）