这是全球访问量最大交易量最大的在线票务系统——铁路12306客户服务系统铁路12306APP，其功能不断丰富完善，服务不断迭代升级。

顺应人民期待，让出行更显品质。铁路12306APP努力满足人民对“美好出行的向往”，铁路12306APP的优化升级，是党的十八大以来中国铁路科技创新的一个缩影，目前，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，下载安装累计已达17亿多次，已经成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式，每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元，让老百姓在信息化发展中有更多获得感、幸福感。

优化升级功能，让出行更加轻松。为进一步方便旅客购票，提升服务品质，铁路部门在原有互联网售票系统的基础上，推出了手机客户端应用程序铁路12306，开启了铁路移动售票新时代，也是铁路人回应人民群众对美好旅行生活新期待、破解旅行“最先一公里”难题交出的优异答卷，更是中国铁路践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动实践。上线以来，旅客出行服务功能不断创新完善。这些都是铁路发展普惠于民的行动，也是铁路实力与智慧的体现，浓缩着便民利民的铁路情。

由此可见，12306服务优化升级，实际上是对广大乘客出行需求的迎合，是以民为本的生动体现。同时也在另外一个侧面印证了铁路部门在追求更高服务品质、更多服务品项等方面所作出的努力。