太原客运段锚定“责任投诉零发生”的服务目标，以服务文化为重要支点，引领推进服务提质工程，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好。面对疫情，他们坚持把严密防控作为服务旅客的首要责任；面对客户需求，他们推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题。（人民铁道 9月29日）

客运服务是铁路的精髓。铁路作为我国国民经济大动脉、国家重要的基础设施和大众化的交通工具，在我国经济社会发展中的地位和作用举足轻重。服务是铁路的本质属性，人民群众满意是衡量铁路运输服务质量、检验铁路科学发展的根本标准。在科技发达，交通工具多样化的今天，人们的日常出行方式选择也多了起来，而铁路则依据运能大、能耗低、占地少、效率高、污染孝成本低、节能环保、安全性高、能源替代性好等相对优势，一直在出行选择上占据绝对优势，所以服务更是尤其被关注，要想保持绝对的竞争力，提高旅客服务质量刻不容缓。

作为长沙南车站的一份子，更是青年党员，在平时工作乃至休班时，遇到旅客求助问路，我当义不容辞给予耐心细致的帮助，尽心尽责，让旅客宾至如归，温馨出行。（长沙南站 潘小丽）