太原客运段锚定“责任投诉零发生”的服务目标，以服务文化为重要支点，引领推进服务提质工程，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好。面对疫情，他们坚持把严密防控作为服务旅客的首要责任；面对客户需求，他们推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题。（人民铁道 9月29日）

     服务管理一直都是贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。特别是我们这种经常用于出入各个地方的企业，更是需要将服务做好。须知，服务无止境，学海亦无涯。但单有服务也不行，还需有态度，态度的好坏就决定了服务的好坏，他们就犹如鱼与水，一旦缺失了水，鱼也会活不下去。所以有一个好的态度，那么好的服务也就因此而做到了。

      而我作为铁路职工的一员，就应该有着“为人民服务”的态度，将服务做到乘客的心坎里，全心全意为各民族旅客提供优质服务，为民族团结进步、社会繁荣发展付出努力。（长沙南 张文）