9月15日23时15分，南京客运段徐京车队担当值乘的Z51次列车运行在北京至徐州区间。列车员胡永巡视车厢时，发现17号车厢一名旅客疼痛难忍，不断呻吟，立刻通过对讲机向列车长报告。列车长刘强迅速赶到，同时呼叫广播员进行广播寻医。（长三角铁路  9月20日）

列车长刘强发现旅客脸色发白、嘴唇发紫后，便对其进行急救处理，旅客疼痛才有所缓解。然而旅客情况依旧危急，刘强考虑到本趟列车下一停靠站还需要两个半小时，如等到那时再送医，旅客的生命安全难以保证，于是他立即向段值班室和调度部门联系，请求在前方站临时停车。在铁路多个部门的协调配合下，列车顺利地停靠在了最近的兖州站，并且车站工作人员会同医务工作者也早在站台上等候，待列车一到，便立即将患病旅客送上救护车，赢得了宝贵的医治时间。

当机立断，旅客永远是第一位。在任何工作中，铁路工作者们永远将旅客放在首位。在日常工作中不断提升的服务质量是为了旅客的美好出行，在突发情况下统筹全局的冷静处置是为了旅客的温馨舒心，在危急场面上竭尽全力的争分夺秒是为了旅客的安全无忧。在无数旅客将铁路作为出行首选的交通方式背后。是铁路工作者数十年如一日的真诚服务，更是他们坚守岗位、用心奉献。

贴心服务，团结一心是铁路的最强保障。像这样危急事件早已屡见不鲜，面对即将生产的旅客，95后客运值班员化身助产士，帮助婴儿顺利诞生；面对突然晕厥的旅客，列车长立即施以急救，将旅客从生死边缘上挽救回来；面对洪水断道、线路塌方，列车被困在线路上水米尽断时，列车员们将仅有的食物优先供给旅客，保证他们温饱。正因为铁路工作者的用心、用情，铁路部门的团结、联动，才能无往不利，突破艰难险阻，让旅客的出行无惧风雨，永远安全顺利。

人民铁路心系人民，人民铁路为人民，将人民的安全放在首位，是铁路不变的初心；用汗水浇灌，用真心奉献，铁路工作者无闻地付出换回的是绵延万里铁道线的暖心故事。（王斌杰）