服务新举措迎中秋

铁路评论   2022-09-13 21:25:02  0浏览 作者:乔方湋

正值中秋小长假即将来临,铁路客流大幅增多,广铁集团预计发送旅客440万人次,日均发送110万人次,中秋期间铁路客流以探亲流,旅游流,短途流为主。

为满足旅客出行需求,广州集团根据12306客票预售和候补购票数据,科学分析旅客出行需求,实施“一日一图”,动态安排旅客列车开行,精准匹配运力和需求。密切关注各地疫情防控政策调整情况,针对受疫情影响不同的省际、城际、市域,差异化采取运力供给策略,做好非风险区域运力增配,对部分热门线路采取动车组重联运行、普速客车加挂车辆等措施;针对突发客流,及时启用热备车组,充分满足旅客出行需求。

广铁集团针对客流的增多,加强了保洁、餐饮、供水等基本服务保障力度,根据客流情况动态调整进出站安检、验票通道,减少旅客排队等候时间。做好老幼病残孕重点旅客服务,强化线上预约管理,提升线下响应效率,提供绿色通道和爱心服务。深圳车站充分发挥“迎春花”服务品牌作用,为旅客提供旅程规划,问询解答,重点旅客帮扶,自动售取票机引导,购票秩序维护,让旅客出行更加顺畅。

中小长假期间,广州集团严格落实属地防控要求,加强车站常态化疫情防控,强化进出站测温验码,车站内通风消毒,卫生保洁等措施,规范设置列车隔离席位,引导旅客全程佩戴口罩,减少人员聚集,让旅客出行更加安心。

(乔方湋)

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