9月4日18：00左右，樟木头站进站口旅客同往常一样，经过测温验码有序地进站购票乘车。此时，来了一位独自坐着特制的轮椅，左脚扎着绷带平放在特制的架子上，看起来非常夸张的男子。该男子看上去也就35岁左右，没有家人陪同，除左脚受伤外，其他看上去没有什么问题。

看他独自一人来到车站，负责测温验码的客运员龙忠玉就将情况报告给了客运值班干部，看看该旅客需不需要帮助。此时，客运值班干部梁小兰在安检岗位巡查时，也看到了该名半躺在轮椅上的旅客进售票厅。

按惯例，只要发现旅客独自坐着轮椅进站，车站都要提供相应的帮助，协助旅客进站乘车。看到旅客进售票厅，梁小兰及时安排了客运员郭金平和黄苗英两位同志前去售票厅协助帮扶。经询问得知，原来该旅客姓谭，今年36岁。旅客自述，两个月前，他在建筑工地干活，不小心被水泥板砸到小腿造成了骨折。现在是左腿不能弯曲，只能直躺在特制的轮椅上。经过两个多月的治疗，左腿还没有好的迹象，担心这边治疗耽误恢复，同家人商量后，决定回湖南老家治疗。

听该旅客的自述后，考虑到旅客行动不便，其经济上也比较拮据，且车站没有直达车。经过查询及商议，考虑该旅客的实际，梁小兰建议旅客从樟木头站乘坐动车到东莞站换乘到衡阳站的长途列车，再由衡阳站换乘去祁阳站。旅客听了梁小兰的建议后，表示完全同意。梁小兰还帮助旅客购买好了C7004 樟木头-东莞 、K9276 东莞-衡阳、K9127 衡阳-祁东的车票。 

19：20分，由郭金平、黄苗英共同推着轮椅将谭姓旅客平安送上了C7004次列车，上车时，该旅客不停的挥手向车站工作人表示谢意。