旅途体验怎么样？服务温馨不温馨？还有哪些需要加强改进的地方？诸如此类问题，“感同身受”的旅客最具“发言权”，自“我为群众办实事”活动开展以来，铁路部门立足于旅客的实际情况和诉求，通过各种方式请旅客来“议事”，让旅客来“点单”，真正将服务恰好送到了旅客的心坎之上。

为倾听旅客心声，铁路部门广开渠道，除在各车站、车上设置人工受理平台，还在线上开展12306电话服务、12306手机客户端服务。近日，铁路部门在推出的“铁路畅行码”服务，服务完毕后，旅客可以通过“铁路畅行码”对站车各项服务进行评价，相关的意见建议也可以通过此码进行反映。由此搭建起运输主体与旅客之间的沟通的又一座“桥梁”。

用心倾听让心愿成为现实。倾听是一种品质，倾听是一种能力，倾听是一项制度。一直以来，倾听旅客心声，是中国铁路发展进程中十分重要的举措。有着“复兴号摇篮”之称的中国铁道科学研究院集团公司曾发布“征集令”！面向社会公开征集复兴号动车组一、二等座椅和商务座客室优化提升方案，个人和团体均可参加；国家铁路局就《铁路旅客运输规程》公开征求意见，对旅客关心关注的儿童票等问题听取广大旅客意见建议。请旅客来“说事”，听一听旅客的想法，问一问旅客的建议，既能够“微需求”，也可以征求到“金点子”，才能汲取智慧的“养分”，梳理好“服务清单”。

从旅客角度出发想事办事，让旅客来做“阅卷人”，在调动旅客积极性主动性的同时，也能增加旅客出行的获得感，其“微心愿”更加能够有针对性的得到满足。同心协力，才能绘出服务旅客的“同心圆”，绘制美好出行的“新蓝图”。（曹恒刚）