在2020年6月，电子客票在全国高铁、城际及普速铁路推广实施，中国铁路全面进入电子客票时代，铁路电子客票覆盖了95%以上的铁路出行人群，让广大旅客群众享受到了电子客票“一证通行”带来的便利。电子客票的普及，足不出门即可办理购、退票手续，实名制核验车票更加便利，有效提高铁路进出站效率，节约旅客出行时间成本，尤其是在新冠疫情防控期间，电子客票的自助购票、退改签、无接触进出站等优势得到了充分体现，广受旅客好评。

但是，在铁路客票领域，仍有一块“飞地”是电子客票未覆盖到的，那就是在办理补票手续。因为中途换乘等各种原因，总有旅客需要在列车或到站补票。但是在12306网站，列车开车前30分钟即停止售票，因此旅客只能补办纸质车票作为乘车和出站凭证。

随着铁路数字技术的不断发展，电子化补票的技术壁垒也被打破，据权威媒体报道，从9月1日起，除少量市郊、边远线路外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。旅客在办理补票手续后，补票信息将通过12306网站发送到旅客预留的手机号上，同时可通过12306手机APP查询补票信息查询。电子化补票后，旅客将不再需要纸质车票作为乘车、出站凭证，只需持补票时所使用的有效身份证件即可。同时，为保障老年旅客等特殊人群购、补票需求，铁路部门仍继续提供人工受理服务及支持现金支付等传统服务方式。

实施电子化补票，是铁路电子客票服务的最新延续，这一创新举措让旅客在办理补票手续时，享受到铁路数字化创新带来的便利。电子化补票取代纸质车票后，可有效避免因纸质车票丢失带来的各种问题，即利于旅客出行，也便于铁路工作人员履行车票核验职责，同时，也能减少纸张的使用，让出行变得更加绿色、低碳。

（官万涛）