近几年来，在国家统筹规划下，铁路部门始终以改革攻坚为中心，不断加大建设投入力度，建设施工里程数呈几何倍数增长，铁路运输成为我国重要的交通运输形式，每年实现的产值大幅增长。同时，铁路部门一直高度重视行业精神文明建设，加大铁路职工职业道德培训力度，激发全体职工爱岗敬业、无私奉献的服务意识，在本系统内涌现出大量好人好事，在社会上树立了良好的社会形象。

铁路客运系统的职工在日常工作中，经常会遇到旅客的求助，而求助的内容，不外乎钱款被盗、车票丢失、证件忘带、小孩走散、生病缺药等等。及时和妥善处理此类问题，为求助的旅客排忧解难，对客运职工而言，或许只需举手之劳，但对求助的旅客而言，往往就是“雪中送炭”。这些“平常小事”的解决，常常令旅客感激不尽，终生难忘。其实在我们的生活中有许多不平凡的铁路职工，他们在做了好事从来不留名、不期待回报，这也说明，从平常小事中，往往就能彰显铁路客运职工待旅客如亲人的高尚情操。

当然，也有少数铁路职工对旅客求助一类的“平常小事”无动于衷、嫌啰嗦怕麻烦而不想做、做不好。与之相比，笔者认为希望在春运期间，铁路部门能够大力弘扬一下雷锋精神，不断提高服务工作的态度和质量，真正的做到人民铁路为人民。（范志明）