7月1日开始，2022年铁路暑运工作正式拉开帷幕，至8月31日结束，共计62天，全国铁路客流呈逐渐回暖趋势，预计发送旅客5.2亿人次、高峰日发送旅客1000万人次。

在学生流、探亲流、旅游流的叠加之中，儿童充当起了“主角”。

暑运的第19天，始发停留在广州南站13站台的G9643次列车车厢中，从广州带着两个小孩回老家邵东探亲的肖女士，正一手牵着两个小孩，一手拿着手机，焦急地打着电话：“娃的一只鞋子掉下站台了，等会下车还要去买鞋子，好烦好倒霉！怎么办碍”

“您好，请不要着急，小朋友的鞋子掉到站台了对吗？我马上帮您联系列车长，她会联系车站工作人员，请您不要着急，咱们先把小朋友安抚好。”闻声赶来的青年乘务员用手轻扶着这位女士的肩膀，示意她不要着急。只见掉落一只童鞋的小朋友一只脚穿着袜子在地上摩擦，手指指着车外，小声啜泣地喊着：“我的鞋，鞋…”。乘务员赶紧将小孩抱起，并对讲机呼叫列车长，一分钟不到，列车长便已经联系好了车站的客运人员，为保障列车的安全平稳运行以及车站秩序，在列车开出之后会有专业的工作人员将掉落股道的童鞋拾起，并为旅客车递到她们的目的地邵东站。在得知小孩掉落的鞋不仅能找回来还能帮忙送到邵东站时，肖女士的心瞬间安定了下来，她兴冲冲地对着电话说：“乘务员说已经帮我联系了，鞋子可以捡回来送到邵东站！太好了！不倒霉１

90后列车长张凤艳个子并不高，藏在防护眼镜与N95口罩之下的一张脸透着清秀与亲切。当她走到肖女士所在的车厢时，她特意再次告知了肖女士“取鞋”的流程，并告诉她如果需要，可以把自己乘务箱中的平时自用的拖鞋给小朋友，肖女士拒绝了，但她也支支吾吾地说：“车长，还有个忙想请您帮，但是我不好意思１“您说，尽管说呀１张车长低下头靠近她，作出倾听状，原来，肖女士又想等自己探亲完回来时再去广州南站取鞋了。“我马上帮您联系。”张车长立即与广州南站取得了联系并为肖女士解决了问题。而肖女士也拨通了12306的表扬热线：“我一个人带着两个小孩，真的多亏了你们的工作人员，她们主动找我，帮助我，太好了…”

为了保证列车行驶安全，在高铁车站站台与车门之间，有一条缝隙。铁路部门温馨提示：上下车要注意车与站台之间的缝隙，牵好小朋友，注意脚下安全。有物品掉落股道不要慌乱，寻求工作人员的帮助。

（程斯佳）