点亮“微心愿”,提升旅行幸福感

铁路评论   2022-07-14 21:30:24  0浏览 作者:曹恒刚

 为深入推进“我为群众办实事”实践活动,进一步提升为民服务质量,广铁公安局管内各单位严格按照上级要求,迅速部署,在车站、列车、铁路沿线重点复杂区段等显著位置增设报警标识和服务站点,让报警标识随处可见。(7月14日  广州铁路)

      “我为群众办实事”,从旅客角度而言,这实事不是什么大事而是旅行过程中一点一滴的小事。车站换乘方便不方便?厕所卫生干净不干净?有需求能不能解决?诸如此类看似旅行中“鸡毛蒜皮”的小事,却连着“神经末梢”直接关系到旅行的幸福感、获得感。

      把旅客旅行中的关注点,当做提升服务质量的“结合点”和惠民政策落实的“发力点”,是“我为群众办实事”的最大亮点。选准小切口,普惠大民生。微治理,实整改既可洞察细微,亦可察微知著,在增进运输主体与旅客之间情感交融中实现“四两拨千斤”的功效。

       以“斜窥“大”,于细微处见证真情。此次,广铁公安局在站区增设的报警标识涵盖了进出站口、售票厅、候车室、站台、通廊等人流密集场所和重点部位。各沿线派出所在沿线各铁路桥梁、涵洞、隧道、平交道口、区间车站等重点区域均设置张贴报警标识。自“我为群众办实事”活动开展以来,铁路部门从细微之处入手,从旅客“微心愿”出发,不断整改提升,旅客出行的“小确幸”得到不断的满足。

      以“细”求“实”,在落实上不打折扣。6月20起,中国铁路在12306客服端推出畅行码服务模块,旅客可通过该模块方便快捷办理所需业务,办理完毕后可以对铁路提供的服务进行评价并提出意见建议。旅行过程中想要什么样的服务?服务还有什么需要改进的地方?旅客最有发言权。按需而动、有求有应,这才是最高效最有针对性提升服务品质的手段。开设老年旅客服务通道、设置女性专用厕所、接送预约服务……,所有的小需求都落实到了日常的服务之中,汇成了一股股暖流直抵旅客心扉。

      星星之火可以燎原,细枝末节最抚人心。“旅客利益无小事,一枝一叶总关情”,只有把旅客的“心上事”当成“上心事”,用“放不下心”的姿态换取旅客“放下心”的安心,聚焦出行“关键小事”,从点滴之中提升服务质量,旅行的幸福感才能一步步爬上眉梢。(曹恒刚)

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