2022年7月10日，10点左右，樟木头站广播员陈瑞兰接收到12306派发的工单， 说的是：“10：26分到达樟木头站办理业务的C7095次五号车厢处，有一名旅客行走不便，需要车站提供轮椅帮扶出站。”广播室陈瑞兰接到通知后，及时将内容告知客运值班员刘学云，值班员刘学云听到报告后，第一时间安排机动客运员付发奎提前做好接车准备，对轮椅进行调试和检查。确认轮椅使用状态良好后，让付发奎提前推着轮椅到车站二站台5号车门处等待，客运值班员自己随后就到。

10：26分，C7095次列车准时到达樟木头站，车门打开后，从车上下来了三名女性旅客，其中中间的一位是依靠傍边两位搀扶下车，年近70来岁的长者。经询问得知，该名旅客姓郝，她是另外两位女性旅客的母亲。客运值班员刘学云与车长办理交接手续后，与客运员付发奎一起使用轮椅协助旅客出站。

边推边聊，长者的大女儿说：“因为我妈腿部曾经受过伤，还做过手术。今天在广州上了广深线的车后，感到不对劲，感觉走起路来越来越不方便。加之我们三个人带的行李也比较多，腾不出手来扶，担心出站有问题。当时就试着向列车长询问了声可不可以帮个忙，想不到列车长说可以帮你们联系一下。”

她女儿显得有点激动地对着值班员刘学云说：“更让我想不到的是，你们及时来帮忙，真的要给铁路点赞。”

在协助旅客出站的过程中，旅客还聊了许多，当值班员刘学云了解到接她们车的人对车站附近路况不熟悉，不知道汽车怎么开到离出站口最近的地方时。值班员刘学云又安排客运员徐海慧，特地跑到车站广场前面路口将该车引到出站口的位置。将旅客扶上汽车后，她们几乎异口同声地对值班员说：“真的太谢谢你们了，太谢谢你们了１值班员刘学云抬起手对她们说：“不客气，不客气。”