协助旅客出站 得到旅客点赞

铁路评论   2022-07-12 23:30:22  0浏览 作者:广州局集团公司广州车务段樟木头站 徐双全

2022年7月10日,10点左右,樟木头站广播员陈瑞兰接收到12306派发的工单, 说的是:“10:26分到达樟木头站办理业务的C7095次五号车厢处,有一名旅客行走不便,需要车站提供轮椅帮扶出站。”广播室陈瑞兰接到通知后,及时将内容告知客运值班员刘学云,值班员刘学云听到报告后,第一时间安排机动客运员付发奎提前做好接车准备,对轮椅进行调试和检查。确认轮椅使用状态良好后,让付发奎提前推着轮椅到车站二站台5号车门处等待,客运值班员自己随后就到。

10:26分,C7095次列车准时到达樟木头站,车门打开后,从车上下来了三名女性旅客,其中中间的一位是依靠傍边两位搀扶下车,年近70来岁的长者。经询问得知,该名旅客姓郝,她是另外两位女性旅客的母亲。客运值班员刘学云与车长办理交接手续后,与客运员付发奎一起使用轮椅协助旅客出站。

边推边聊,长者的大女儿说:“因为我妈腿部曾经受过伤,还做过手术。今天在广州上了广深线的车后,感到不对劲,感觉走起路来越来越不方便。加之我们三个人带的行李也比较多,腾不出手来扶,担心出站有问题。当时就试着向列车长询问了声可不可以帮个忙,想不到列车长说可以帮你们联系一下。”

她女儿显得有点激动地对着值班员刘学云说:“更让我想不到的是,你们及时来帮忙,真的要给铁路点赞。”

在协助旅客出站的过程中,旅客还聊了许多,当值班员刘学云了解到接她们车的人对车站附近路况不熟悉,不知道汽车怎么开到离出站口最近的地方时。值班员刘学云又安排客运员徐海慧,特地跑到车站广场前面路口将该车引到出站口的位置。将旅客扶上汽车后,她们几乎异口同声地对值班员说:“真的太谢谢你们了,太谢谢你们了1值班员刘学云抬起手对她们说:“不客气,不客气。”

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