1995年，我从部队复员，脱下绿军装，穿上铁路蓝，成为一名铁路客运服务人员。2019年，我作为“全国模范退役军人”铁路代表，受到习近平总书记的亲切接见。2021年，我又被光荣地授予“全国优秀共产党员”称号，受邀到天安门广场，参加庆祝中国共产党成立100周年大会。可能有人会觉得，我一个铁路一线职工，获得这么高的荣誉，一定作出了很大的贡献。可是我真的很平凡，所做的工作也很平凡。27年来，我只做了一件事，就是服务旅客，帮旅客排忧解难，让旅客出行体验更美好。（《人民铁道》公众号）

练就“百问不倒”的本事，就为更好的服务旅客。刘晓云对全国主要干线停车站、时刻、票价等业务知识烂熟于胸，并熟记大连码头、机尝公交站点、旅游景点，有了这些硬功夫，她经常能为旅客解决好多难事、急事。以“问不恼、问不倒”的服务境界和深厚的知识储备广受好评。她用自己的实际行动践行着“人民铁路为人民”的永恒宗旨。她是奔波在铁路一线岗位上千千万万个普通工作者的缩影，是引领新时代铁路事业优质发展的先进楷模。

服务工作贵在坚持，带着赤诚之心服务旅客。为老年人和“脱网”旅客，刘晓云曾经为一名旅客提供了50多次全程帮办服务。27年来，她救助了130多名突发疾病的旅客，有很多成了好朋友，她也成了旅客“信赖的姐妹”“暖心的阿姨”“亲爱的妈妈”。每天的工作虽然是简单又琐碎的服务工作。但是她从未忘记自己的初心，始终坚持每天将一腔真情融入到客运服务中去，热情地服务于每一位南来北往、需要帮助的旅客。

国家铁路建设发展迅猛，高铁在祖国广袤的大地上铺开，连通祖国大地上一个又一个城市，无数铁路人用日复一日的行动助推着新时代铁路更好、更快的发展，展示着新时代最美铁路人的用心立足岗位，奉献岗位的高尚情怀。（徐子媛）