7月1日下午17：30左右，樟木头站进站口来了一位拖着行车箱，显得非常着急样子的20来岁女性旅客，找到正在进站口负责测温验码的客运员徐海慧。她着急地说：“刚才乘坐C7003次列车，在车站下车时，将一台价值7000多元笔记本电脑落在了列车上。”徐海慧看她紧张着急，说话声音都变调的样子。徐海慧安慰她说：“不要着急，先把购票的信息让我看一下。”她顺手递上手机让徐海慧看，经确认她的购票信息确实是C7003次。在车次座位等详细信息了解清楚后，徐海慧一边帮助女孩拨通了12306客服电话，让她在12306客服进行备案处理；另一边用对讲机将情况报告给客运值班员刘学云。

值班员刘学云接到报告后，第一反应是：这位旅客是不是坐C7003次，这个点C7003次还没有过车站。要求徐海慧再次与旅客核实乘坐的车次，经过时间推算，该旅客实际乘坐的车次不是C7003次，乘车与车票不符。因她自己也讲不清楚坐的是哪个车次，经过车站广播室马营查询前面到达车站的车次后，确定女孩实际上乘坐的车次应该是C7117或C7129次。因联系需要时间，该旅客的家离车站也不远，值班员就让她可以先回家等候，找到了会第一时间通知她。为了保险起见，客运值班员刘学云布置客运员付发奎暂时负责联系找电脑的事情。付发奎先后联系到了C7117和C7129次的列车车长，请求两位车长帮忙寻找。功夫不负有心人，在两位车长的努力下， C7129次的车长来电说，该旅客的电脑在C7129次车上被找到了。经与车长沟通，车长说：“旅客的电脑将由C7131次车长带回车站，预计21：09分到达樟木头站。”

晚点20点多一点，离车长将电脑送回车站还有一个小时时间，该旅客就迫不及待地叫上自己的母亲和叔叔，陪她早早地来到车站等候领取电脑。看得出来，对电脑能失而复得，她们都非常的开心与高兴。她母亲显得非常激动地对值班员刘学云说：“我女儿在家等待的时候都哭鼻子了，担心自己的电脑找不回来了，电脑里有许多她学习的资料。刚才接到你们电话说找回来了，她整个人都高兴得跳了起来，能够失而复得，破涕为笑，真的十分惊喜，真的很感激你们１值班员刘学云说：“电脑能找回来，我们也感到很欣慰。希望以后坐车时，真的要注意自己的随身小件行李，避免丢失，如果找不回来的话，确实会给自己带来麻烦。”当旅客小陈拿到自己心爱的电脑时，激动地说：“谢谢叔叔！谢谢叔叔１