旅行途中换乘方便不方便？老年旅客没有手机怎么办？残疾旅客会不会有帮扶引导？诸如此类都是对旅客出行有影响的事情或者是问题，都是出行的“民生小事”。小事连着民心，把旅客的关键小事办好了，就会感觉到暖心，小问题解决好了，旅途就会多一份舒心。

      勿以善小而不为。把旅客旅行中小事情办好，把小问题解决好，通过一点一点增强旅行的获得感，为旅行体验更美好一步一步的“加码”。

       让倾听成为联通彼此的“桥梁”。自6月20起，中国铁路在12306客服端推出畅行码服务模块，旅客可通过该模块方便快捷办理所需业务，办理完毕后可以对铁路提供的服务进行评价并提出意见建议。旅行过程中想要什么样的服务？服务还有什么需要改进的地方？旅客最有发言权。按需而动、有求有应，这才是最高效最有针对性提升服务品质的手段。而想要走进旅客的“心”里，倾听就非常有必要。听一听旅客想要什么，听一听自己还有什么没有做好，让听成为提升自我的前提和基础！

      让做成为解决问题的“基石”。道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。发现问题不是目的，解决问题才是根本。旅客的所思所想，所需所求最终要用做来解决。有人说：“铁轨是孤单的，因为他们一直平行，从不交汇，而铁轨上运行的列车却是有温度的，因为里面乘载了一群热心的人，他们用贴心的服务温暖了整个车厢”。这充分说明，只要用情打底以心换心，那么没有感动不了的人，没有捂不热的心。一次次笑脸相迎，一声声亲切问候，简单的一次搀扶，暖心的一次指引都是做的体现。做，并不需要轰轰烈烈，也不需要刻意满满，只要真诚实意，那么小事之间也能流淌温暖。

     旅行的美，除了风景还有人心 。最美风景就是彼此为之真心付出的情感和行动，时刻把旅客记在心间，将对旅客的爱转化为行动，那么美好定能如期而至纷至沓来。（唐磊）