5月23日下午两点左右珠海站7号窗口迎来了三位面露愁容的老年旅客，经售票员刘巧耐心询问，得知这三名旅客预购近期广州至长春的火车票卧铺的下铺三张在了解老人的需求之后，因现预售期只有五天，售票员立即查询了预售期近5天内的车次余票情况，发现都只有硬座无座车票，售票员刘巧考虑到广州至长春车程历时32个小时之久，担心三位旅客行动不便需拄拐行走且年迈体弱的身体状况，于是向旅客建议是否考虑28日出行？因28日的该趟车的预售时间是在24日上午11点开售，准点来到窗口能购到下铺的几率比较大，旅客当即表示接受售票员的建议，于是和旅客约定在次日11点前来购买，

5月24日10点55分左右三名旅客如约来到7号窗口，售票员耐心为旅客挑选想要的席位，成功为购买到旅客指定的席位，三名旅客非常感谢售票员刘巧到细心服务，并赞扬该售票员为老年旅客办实事的优良工作作风，能够充分了解老年旅客的心理需求。随即拨打了客服12306热线表扬工作人员刘巧的热心服务态度。