近年来，随着经济发展，旅客运输市场的不断发育成熟。各种旅客运输行业之间的竞争越来越激烈 ，铁路旅客运输行业压力越来越大。

要想做好铁路运输服务工作，其主要根本就是提高服务质量：良好的服务质量体现在各个方面，例如：快捷性、舒适性、便利性、优惠性等。铁路针对服务质量方面也是下了大功夫，像提高职工的个人服务素质；投入方便、快捷的设别设施；提高工作技术、提高运行速度；改善旅客候车、乘车环境等。

虽然铁路部门已经采取了多种手段，改善服务质量，但还要注意随时对运输服务实施过程进行监督检查，对其中存在的质量问题进行及时改进 ，尽可能完善和提高客运服务质量。