疫情下的暖心服务,彰显铁路初心

铁路评论   2022-05-17 21:03:45  0浏览 作者:袁香凝

   3月以来,多地疫情防控形式严峻,铁路作为交通要道,第一时间拉起了疫情防线。如何在加强疫情防控的同时,为旅客提供细致暖心的服务,考验责任与担当。

疫情隔离人,却隔离不了情。近日,杭州东站“之江心驿”雷锋服务站客运员接到一个特殊电话,来电的女士家人在上海,受疫情影响,定期服用的治疗癌症的药物马上就要续接不上了,希望可以通过铁路将药品,在接到这个电话后,丁飞燕立马联系上海虹桥站,并规划好了运送路线,第二天中午,药物便送到了。或许,对许多人看来这只是一件小事,以铁路的运输能力这是分分钟的事情,但是铁路的暖心服务就是由这一件件的事情汇聚而成的,将人民的事都用心对待,第一时间解决,“人民铁路为人民”得到有力体现。

精准施策,将服务落到实处。5月14日,中国铁路沈阳局为今年高三考生定制开行的首趟高考专列开行,载着500余名师生从大连前往沈阳市参加即将举行的2022年高考体育类专业考试。为做好这次运输保障工作,车站提前一天为师生办理车票,开辟学生进出站专用通道,设置学生候车专区,并在列车上配备了二十余种备品的“爱心包”应对老师和考生的不同旅途需求,并提供送水到座服务。

人民需求在不断变化,铁路服务也在不停跟进,自疫情开始到现在,铁路在不断推出新的服务手段,从取消退改签手续费、通过铁路公众号推送防疫政策、车站的防疫标识、分区候车,开行专列等等,让防疫做到位的同时,最大限度的保障了旅客的出行舒适度。

“疫情就是命令,防控就是责任”。全力阻断运行全过程中的传播链,用心用情做好服务,铁路为人民群众筑起一堵安全的“铜墙铁壁”。而在这“铜墙铁壁”里,全国人民一起积极抗疫,相信在大家的努力下,终会迎来阴霾散尽,春暖花开的那一天!(袁香凝)

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