前几天看到一则新闻，广州吴女士的妈妈过世后，家属在处理她的手机号码时，被告知需本人到场才能办理销户，办理销户不成功，家属随后向10086客服咨询此事，10086客服推来推去，让家属跟当地移动营业厅沟通，愣是没给出一个正面处理，最后媒体出面才解决此事。

先说注销手机号要本人当面办理，注销手机号要本人到场一般来说是没啥问题，可是死人怎么当面办理销户，死人从棺材里跳出来办理注销业务，移动营业厅敢办吗？其次，移动的服务态度问题，在营业厅办理销户的时候，吴女士哥哥跟办理人员说人走了，来不了，没能成功销户，随后吴女士跟其哥哥多次跟10086客服沟通，还是要求本人到场才能办理，我个人建议他们建一个“地下移动营业厅”，这样死人也能办理各项业务，移动公司也能赚的盆满钵满，毕竟死人的钱都想赚。

希望通信公司能人性化一点，为广大群众服务，而不是去设置各种门槛为难群众。

                      （广州货运中心 朱云超）