针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。(摘自:光明网)

疫情当下,很多地方受到疫情防控措施等规定,在购买车票后不能及时出行,铁路部门积极发挥国企担当,展现人民铁路为人民的宗旨,配合当地防疫部门,并对疫情爆发的地区退票免收退票费等相关规定。

出台免费退票，保障旅客利益。3月14日，铁路部门出台免费退票措施，旅客在3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。疫情发生以来，铁路部门几次出台免费退票措施，旨在配合疫情防控要求，减少人员流动、旅途风险，同时最大限度保障旅客利益，解决疫情期间旅客的后顾之忧。此项举措充分彰显了“人民铁路为人民”的铁路精神，展现了疫情期间铁路部门愿意为旅客出行“兜底”的决心，确保旅客无忧出行。同时加大宣传力度，多个维度抗疫。随着各项防疫政策的落实，国家在防疫宣传方面的投入也越来越大，从电视、报纸等传统媒体，到微博、公众号、抖音等新媒体，各个平台并驾齐驱，使得防疫政策、防疫形式、疫情风险等与国民日常生活息息相关的信息深入人心。铁路部门也不例外，各铁路局利用自媒体平台，将各车站防疫措施、受影响的车次信息、铁路防疫规定等消息迅速发布，让人们及时了解所需信息，规避旅途疫情风险，确保旅客安心出行。

共同抗击疫情，铁路责无旁贷。随着“八纵八横”铁路网越织越密，铁路与民生的关系更加密切，铁路部门积极主动承担起防控疫情的重要责任，织就民生安全线、幸福线，为旅客出行提供最大保障。（王余堃）