经常乘坐高铁出行的朋友，都知道高铁列车上有许多服务都非常贴心。为了方便老、幼、并残、孕及其他需要帮助的重点旅客顺利出行，列车上提供了重点旅客服务。

铁路企业要把旅客的留言当“家书”，把旅客的诉求当“家事”，牢固树立旅客利益无小事的思想，在细小之处见真章。在车上乘务员会根据重点旅客需求，提供重点照顾和服务，例如帮忙打开水、送饭，联系车站安排轮椅接送站，搀扶旅客上卫生间等，乘务员会最大程度，为旅客排忧解难。

古人说：“一切为民者，则民向往之。”客运一线职工要守本职，强化服务流程，不能折腾旅客；守本分，提供精准服务，不能遗忘旅客；守本位，提升服务标准，不能冷落旅客。为了保持列车环境干净整洁，乘务员做到每个座位一客一清，不放过任何一个卫生死角，把车厢打造成旅途中最干净舒适的“家”。若是旅途中携带儿童出行的旅客，需要临时照看儿童，可以委托乘务员暂时照看，乘务员小姐姐好多都是有带娃经验的合格妈妈，她们会随时变身“临时妈妈”，给予这些小乘客母亲般的关怀和照顾。

铁路企业的客运人员，要注意转作风、强担当，做旅客的“贴心人”；沉一线、摸民情，做旅客的“知心人”；办实事，解民忧，做旅客的“暖心人”。列车乘务员很多都是列车上的“活地图”，在工作中每逢遇到需要换乘高铁线路的旅客，她们会凭着对铁路线路图的熟悉，为旅客答疑解惑、解决困难。

铁路客运工作人员要始终把旅客放心间，才能时刻把旅客的事放心上，把旅客的小事当大事来办，“千方百计”为旅客办好实事，努力提高旅客的幸福感。服务无止境，满意无终点，搞好客运服务工作，需要动脑筋、花心思、下功夫。(胡信华）