据新闻报道，4月3日至5日清明小长假期间，武汉铁路部门统筹做好疫情防控、客货运输部门服务和安全生产等工作，精准服务人民群众节日出行和经济社会发展需要。

疫情可以阻挡人们出行的脚步,却不能阻挡铁路部门服务的热情! 新型冠状病毒如同洪水猛兽般一发不可收拾,随着疫情的不断加重,各个城市和企业都出台了相应的控制措施,在铁路部门的努力下，这个清明小长假，武汉铁路局共运送旅客46万人次（其中武昌、汉口、武汉三大站共20万人次），共装运粮食、化肥、建材等各类物资1.5万车，共计87万吨，同比增长30%。

认清什么才是目标靶向作用的根石。现如今，出行已经成为每一个人生活的一部分,铁路运输也伴随着每一个人、每一个家庭、整个社会的发展进步。然而,随着我国经济社会的不断发展,参与交通的形式越来越丰富,各类交通出行工具映入民众的眼帘，加之现如今疫情防控的关键时期，如何安全出行这一问题，成为了民众的老大难。在这一背景下，我们能看到清明小长假期间，武铁动态掌握旅客出行需求，精准实施“一日一图”，科学配置运输能力。认真落实当地政府疫情防控要求和站车防控措施，努力营造平安健康的出行环境。

认清什么才是企业长久不衰的基石。笔者认为，当今时代，没有任何一个历史时期比现在更在意“服务”，它越来越成为民众出行的首要因素。服务是企业生存的基石。不断提高铁路旅客运输服务质量，是塑造企业形象、提升核心竞争力、满足经济社会发展需求的必然要求。在我国经济发展新常态下，应深入研究旅客旅行习惯、服务需求的变化，积极改进客运服务质量，努力提高旅客的服务满意度。从这次清明小长假中不难看出，武汉局集团公司显然在这方面下足了功夫，各站安排充足人员做好各项服务保障。武汉、汉口、襄阳、宜昌东、信阳等客运站组织党团员志愿者开展防疫宣传、导乘资讯、重点旅客服务，减少旅客排队购票进站等候时间，加快旅客进站速度。各客运站利用电子客票、实名制验证闸机等推行“无接触”服务，加大候车室、列车车厢的通风量，对旅客接触频繁的卫生间、门把手等部位增加消毒频次，努力为旅客出行提供安全、便利的出行环境。

认清什么才是立足于不败之地的原石。面对日趋激烈的市场竞争，铁路部门应该切实转变服务理念，让职工真正认识到，优质服务是企业进入市场的“入场券”，是赢得市尝取得效益的“通行证”，是争取客源、争取市场决定地位的关键。(姚聪）