3月27日陈先生在阳东站乘坐高铁时，进站时发现所持车票为阳江站发车，此时离开车仅仅10分钟。情急之下，陈先生立即向阳东站工作人员寻求帮助，实名制工作人员李武仔细查阅车票后，立即通过对讲机联控售票岗位，做好为陈先生退票或者改签的准备。因为疫情停运列车较多，当天没有回江门的高铁了。售票员胡乃鑫反复询问陈先生是否愿意去阳江站换乘，经过陈先生确认，先是将原来的车票改签到当天另外一趟，然后再为陈先生购买了一张去阳江站的车票，并给他预留了30分钟换乘时间。值班员王兴彬将陈先生带到候车室，在列车开检前再次提醒陈先生。

      陈先生说，自己坐高铁的次数不多，因为自己的失误差点误了大事，阳东站周到的服务不仅让他如愿回了家，还让他感觉特别温暖。为整个车站工作人员点个大大的赞。（钟佐夫）