3月15日，国铁集团客运部下发通知，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

铁路部门这一人性化举措的推出，3月中、下旬旅客出行人数明显减少，窗口人员集聚的现象得到缓解，这体现了铁路部门在疫情大局环境下敢于担当的先锋精神，体现着一个国有企业的大局意识，更体现着“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路部门提示广大旅客，在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程，尽量避免不必要的外出和聚集。在旅途中，加强个人防护，少聚集、勤洗手、戴口罩，共同营造健康安全的出行环境。