近期，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，各级相关部门按照国务院联防联控机制要求，从严从紧做好各项防控措施，提倡减少人员流动、减少人员聚集。为配合各地疫情防控要求，3月14日铁路部门出台免费退票措施：自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

“退票”作为日常生活中再正常不过的事情，却每每在关键时刻发挥了重要作用，一个小举措如此被百姓称道，其原因主要在两个方面，一是出行成本的考虑，二是民生情怀的体现。疫情当前，铁路部门此时果断采取免收退票费措施，将购票金额如数奉还旅客，为已购车票的人们安心退票吃了一颗定心丸。让更多的人自愿退票，减少出行，从而最大限度降低疫情传播风险，这不仅为旅客节约了经济成本，也为抗疫提供了坚实支撑。

回想以往，免收退票费的小举措收获大民生的事例不胜枚举，就比如在台风等恶劣天气来临之时，免收退票费就让很多旅客感受到无微不至的关怀。在任何急难险重时刻，铁路部门总以人民满意为出发点，积极开展抢险救援、极速输送抗疫物资和生活物资，为身陷困难时刻的人民提供必需。非常时期更要有非常举措，因疫情办理免费退票不仅是铁路运输部门在市场化经营方面的灵活举动，也是关键时刻应急处置能力的外在表现，更蕴含着以人为本的为民情怀。（文浪）