针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。（中国铁路3月14日）

免费退票措施已经不是第一次出台，铁路用实际行动践行“以人为本、旅客至上”的服务理念。根据有关规定，无论是铁路还是民航，旅客购票后再退票，一般都是收取退票手续费的。但是，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，大家不得不改变行程甚至不能返乡时，再承担退票经济成本就不合情理了。另一方面，免收退票手续费，虽然对于广大乘客而言，远谈不上挽回了多少经济损失，但这表达了我们对防疫抗疫工作的支持，对旅客的关爱。

免费退票保证人民群众利益的举措温暖人心。铁路部门始终把人民摆在第一位，急旅客之所急，解旅客之忧，一次又一次的推出免费退票的优惠政策，在这非常的时期，多措并举，彰显铁路的奉献与担当！相信铁路部门将继续克服重重困难保证旅客的安全有序出行，时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，惠及于民。