针对近期疫情防控形势，多地铁路部门密切关注疫情变化，坚持常态化疫情防控，在保障防控安全的基础上，做好旅客进出站以及客运服务。结合各地疫情防控形势严峻的实际，

多地铁路部门第一时间制定疫情防控措施，对各项防控措施再加强再部署再落实。

  客运方面，针对连日来全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。3月15日0时前已购火车票可免费退票，旅客在车站、12306网站等各渠道，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

  同时，各车站严格落实车站公共场所和岗位消毒制度，大力开展预防性消毒和终末消毒工作。安排专人对车站公共区域各个角落进行消杀，对站内旅客接触较多的门把手、盥洗台、电梯扶手等重点部位加密消毒频次。

  在深圳北站、广州南站、西安站、南昌站等多个车站出站口设立核酸检测点，为到站旅客提供免费核酸检测服务。在完成检测后，通过手机即可查询电子检测报告，减少旅客途中传播风险。

  在途列车方面，乘务人员在做好疫情防控宣传和旅客服务工作的同时，科学规范做好车内重点部位消毒、旅客测温抽查和针对途经中高风险地区列车开展的全面预防性消毒等工作。

  对列车餐食供应，通过广播介绍，提供个性化服务，点对点将餐食送到旅客座位。杜绝旅客在吧台排队集中购买，有效避免人员密集扎堆现象。落实应急预案组织乘务员对疫情应急预案再次进行学习，要求全员做到知流程、会处置、会预防，如发现发热旅客能够做到及时汇报，果断采取措施。

  共同抗击疫情，铁路部门责无旁贷。铁路部门全力以赴筑牢铁路疫情防线，坚持以人民为中心的导向，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，积极迎难而上，彰显国企担当，严防死守，共克时艰。