阳春三月，正值春暖花开，桃红柳绿，本是饱览游赏祖国大好河山的美好时节，但由于近期新一轮疫情先后波及多个省市，疫情防控形势再度严峻近期，因此，不少城市都根据疫情防控需要调整了出入政策，作为民众出行的基础交通方式的铁路运输也进行了调整。这就导致很多民众面临着退票的问题。

始终维护人民群众利益。铁路部门针对“人数多、范围广、影响大”的运输特点，想百姓所想，解百姓所难，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司也顺势推出了免费退票的便民举措。免费退票对于铁路企业的影响显而易见的，但在面对国家、人民利益与企业效益选择中，铁路部门以大局为重，把疫情防控工作放到重要位置，不计成本，不惜代价，全力保障民生需求，充分彰显了铁路的民生情怀。

根据疫情防控需要，铁路部门适时推出“免费退票”的举措，尽管铁路部门会因此有一定经济损失，却有利于减少不必要的人员流动和交叉感染风险，有利于为疫情防控筑牢坚实“防火墙”，彰显了铁路部门的责任与担当。除了“免费退票”举措，铁路部门还把改签时间予以延长，从原先的18.5小时延长到20小时，进一步方便广大旅客的出行。一句话，相关举措都是防疫之举。

铁路部门想旅客之所想，急旅客之所急，免费办理退票服务，给这个春天平添了一份暖意，也带给广大旅客一丝慰藉。以人为本，担当依旧，体现了铁路部门的用心有情。（吴邯阳）