疫情无情，铁路有情。阳春三月，正值春暖花开，桃红柳绿，本是饱览游赏祖国大好河山的美好时节，但由于近期新一轮疫情先后波及多个省市，疫情防控形势再度严峻近期，因此，不少城市都根据疫情防控需要调整了出入政策，作为民众出行的基础交通方式的铁路运输也进行了调整。这就导致很多民众面临着退票的问题。为了配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司迅速反应官宣：针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

铁路部门这一举措的推出，为旅客退票免去了很大一部分的经济上的损失，解决了旅客的后顾之忧。这样不计成本果断采取应对措施，为人民群众的生命安全和身体健康筑起了一道牢固防线，充分彰显了铁路与全社会携手抗疫、早日战胜疫情的坚定决心和信心，也彰显了铁路运输“以人为本”的服务理念，更加生动的诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。