2021年3月1日，李先生到新会站乘车，由于李先生眼睛看不清楚，由家人送到进站口，正在候车室履职的值班员周奕恒听到后主动上前询问李先生，经过了解得知李先生在新会站乘坐c7206次列车，座位号是6车厢12A座位，由于李先生眼睛看不清楚，进出站乘车不便，值班员说交给我们你放心吧，我们会将他送到列车上安排好，值班员留下旅客家人电话告知将人送上列车后会告诉你们请你们放心，值班员使用电台呼叫候车室客运员提前把无障碍电梯摁下来，经得李先生同意后主动拎起李先生行李，让李先生搭着自己的肩膀跟随前往站台乘车，将李先生送到6车厢门后候车，列车到达后与c7206次列车长做好交接，将李先生安排好，列车到达广州南站后列车长与广州南站做好交接引导李先生出站，安排好后值班员返回告知其家人已将李先生送到列车上，并与列车长做好安排，出站也会有人引导出站，请放心吧，李先生家人连连道谢，言到车站的服务越来越好了，有耐心，有爱心，有担当，出门在不用担心其行动不便不放心了，谢谢你们                 

                                              （齐明星）