人民铁道3月14日发布消息：针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

前所未有的退票制度、前所未有的退票措施、前所未有的退票服务，这在铁路部门的退票历史上绝对是第一遭。从2020年疫情初起开始，铁路部门发布的各类退票信息多达百条，唯有这次，不论方向、不论车次，均不收取退票手续费，铁路用行动喊出了自己响亮的“口号”，为人民服务。目前，国内本土疫情多点散发，防疫策略转为“外防输入，内防反弹”，各地纷纷启动“动态清零”的防疫方针，要求民众非必要不离开，离开须持24小时核酸检测阴性证明。正是基于此种情况，铁路为全国旅客出行考虑计，铁路集团总公司发布了全国范围内免费退票的公告，目的就是最大限度减少旅客在旅行过程中产生的不必要聚集，避免因防疫措施掌握不及时造成时间和空间的浪费，真正体现出了以人为本的服务精髓，值得点赞。

对于铁路而言，列车的停运和全额退票是最不愿意看到和发生的事，停运意味着对前期工作的全盘否定，全额退票意味着效益的停顿。但是，面对复杂多变的防疫态势，停运是使命，退票是责任，以人为本绝不仅仅是一句口号，而是应该真真切切付之以行动。铁路要将“人民铁路为人民”的品牌实现健康输出，就必须时刻聚焦人民群众出行的关注点和困难点，在服务的内容、方式、机制上真正贴近老百姓的所思所想，恰巧，铁路这次做到了。

为人民服务，是铁路始终为之奋斗的目标，也是向着伟大梦想前行的方向。近年来，铁路部门以人民群众的满意度为高质量发展的评价标准，争取在每一次的服务过程中取得经验和进步。特别是2020年以来，从延长服务时段，到12306网站上售票、退票、改签等业务的多次变更，充分展现出铁路作为国企的责任和担当。疫情来袭，处于防御阵地前哨战位的铁路，人口流动频繁，防控的难度可想而知，既要做到“狙击手”的精准，也要有“指挥员”的运筹帷幄，守土担责、守土有责、守土尽责，筑牢疫情传播的途径，守护住身后的“万家灯火”，铁路上交了一份令国人满意的答卷，如今，疫情再现反复，铁路部门想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，实行退票新举措，合乎逻辑、顺应民意。“疫”气不再“疯”发，群众心里自然就安静下来、温暖起来。

让我们一起向奋斗在一线的“抗疫”战士致敬，喊一声“你们辛苦了１让我们一起为夺取疫情防控的最后胜利加油、努力！