3月份以来，我国疫情发生频次明显增加，感染人数快速增长，已经波及28个省份，防控形势复杂严峻。铁路部门推出旅客列车车票免费退票措施，旅客朋友在12306网站等各渠道，办理3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。

疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻复杂的防疫形势，铁路部门亮出国企“本色”，迅速响应疫情“命令”，在全国疫情防控大局中勇担责任、积极应对，再次推出免费退票政策，为减少流动、切断传播链给予强力支持。此次举动体现了铁路部门服务社会的担当作为，作为国民经济的大动脉，铁路部门一直在服务经济社会发展中走在前、做表率。真正做到了把老百姓放在心上，惦记着真正地为他们办实事。

其实，近些年来，我国不少行业受到疫情的影响，而对于承担运输重任的铁路部门来说，更是影响较重。但是疫情面前，铁路部门主动担当，牺牲自身效益去保全旅客切身利益，不断提升旅客的安全感和幸福感，这种“舍己为人”助力疫情防控、减少旅客损失的行为，赋予铁路防疫更多人性温度，见证了人民铁路为人民的服务初心。

除了免费退票之外，铁路部门多措并举，筑牢防疫安全网，例如严格落实测温验码、通风消毒、分散候车等措施，确保旅客运输全过程防控安全。同时，互联网、人工智能、大数据等现代信息技术的结合，精准定位返程人员，使返程目的地能够提前做好防疫准备，为疫情防控提供了有力技术支撑，凸显科学防疫的硬核力量。

“人心齐，泰山移”。虽然此轮疫情呈现多点爆发态势，但笔者坚信，只要全国上下协心齐力、同舟共济、精准施策、科学防治，我们一定能够以稳健的步伐走向胜利。（广铁车辆公司 苏梓铎）