2022年3月6日下午，由于我购买Z378次列车晚点，我便来到西广场售票厅24号窗口，售票员刘艳，工号0243，办理改签。

给售票员沟通后得知当天去南京的火车没有卧铺了，我又不想坐硬座。当时我非常着急。售票员耐心给我解释，建议我把晚点

火车不扣钱办理退票，那后到徐州转车走全程都是卧铺，这样我即不受损失而且还能按我的预计时间到达南京，我听后感觉

非常满意。我对这位郑州车站售票员专业技能和优秀业务水平点赞，也为能处处为旅客着想的工作态度表示感谢！

乘客：蒋小辉

2022.03.16于南京