3月14日铁路部门出台免费退票措施：自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。（人民铁道网）

近年，我国不少行业受疫情影响严重。由于处在疫情防控和服务保障第一线，交通运输行业受疫情影响也相对较重。即便如此，铁路部门依然推出免费退票这一举措，这是关键时期铁路部门应急处置能力的体现，展现了非常时期勇于担当的铁路风范。

“免费退票”之举更显责任担当。近期，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，各级相关部门按照国务院联防联控机制要求，从严从紧做好各项防控措施，提倡减少人员流动、减少人员聚集。出台免费退票措施体现了铁路部门的国企担当，用行动筑牢“抗疫长城”。

“免费退票”之举更显为民情怀。疫情无情，人间有爱。铁路作为一个公益化企业，面对当前复杂严峻的疫情防控形势，“免费退票”这一特殊时期的贴心是为民之举，一方面能让准备出行的旅客减少不必要的经济损失，解决旅客的后顾之忧，增进广大旅客对铁路企业的归属感、认同感；另一方面，也有利于减少不必要的人员流动，降低交叉感染与疫情传播风险。这一暖心举措充分体现了铁路部门从疫情防控大局出发，坚持以人为本，想人民之所想，急人民之所急，与广大人民群众一道坚定信心、同心抗疫的决心与勇气，同时也是铁路企业对“人民铁路为人民”服务宗旨的生动诠释。

“免费退票”之举更显“赤子心”。以往，铁路部门收取退票费和发车后不能退票的政策可以引导广大旅客合理安排行程，在一定程度上起到保护旅客相关权益、优化运力资源配置的作用。如今，铁路部门出台免费退票措施解决了旅客的后顾之忧，让更多的旅客选择自愿退票，从而达到了减少人员流动的目的，折射出铁路部门倾听关注百姓需求、减轻群众困难的“赤子心”。（李红武）