3月4日，京张高铁冬奥列车全面开启冬残奥会服务保障工作。中国铁路北京局集团有限公司在涉及冬残奥会服务保障的车站为运动员精心打造了无障碍乘车流线，将所有冬奥列车内无障碍设施进行了升级。（3月5日北京青年报）

据了解，清河站、延庆站、太子城站三个车站对照《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》，对站内无障碍设备进行升级改造，并在综合服务中心、售票厅等位置设置无障碍窗口，划分出特殊旅客专用区域，并设置专人负责旅客引导。

无障碍预约服务尽显“铁”担当。重点旅客可以通过拨打12306电话或在进站口人工通道处进行预约。车站为重点旅客提供休息区域、为行动不便旅客提供轮椅、担架借用服务。“雪之梦”服务组为聋哑旅客提供手语服务，为特殊旅客提供爱心陪伴及轮椅帮扶服务。服务台可向特殊重点旅客提供地铁站、公交站、出租车站、停车场与车站的“点到点”服务。

无障碍进出站尽显“铁”担当。从无障碍停车位到无障碍电梯、从无障碍安检到无障碍检票，车站工作人员加强无障碍设施使用方法、日常保养及相关注意事项等方面的培训，在保证安全前提下最大限度的为特殊旅客提供出行保障。

无障碍车厢与服务尽显“铁”担当。为便于有特殊需求旅客乘车，冬奥列车对现有无障碍车厢进行升级改造，保留无障碍卫生间和原设轮椅存放处。改造之后，无障碍车厢共新增22个轮椅存放处，整个车厢的定员从75人变为23人，极大方便了乘坐轮椅的乘客。京张高铁“雪之梦”乘务组利用盲文提示卡，利用好车厢设备设施以及自己掌握的手语知识，为乘客提供优质服务。

冬奥列车再出发尽显“铁”担当，铁路部门的一系列措施是以旅客为中心的服务工作，提高了创新服务，提升了服务质量，充分彰显了铁路人的担当和使命。