3月2日下午19：30左右，樟木头站进站口负责测温验码的龙忠玉，正向一名旅客解释需要持48小时的核酸检验报告才能出莞进站乘车时。眼前突然多出了一位，身背着一个大大的蛇皮旅行袋，手上还拿着一根盲杖，非常明显的男性盲人旅客，且无人陪伴。

龙忠玉发现此情况后，及时用电台呼叫值班员张群，值班员张群听到进站口有一名旅客需要协助的呼叫后，立即指派机动客运员郭金平到进站口协助旅客。

得知该名旅客要去广州南乘坐高铁，而且去广州东的车票还没有买。看时间正常人要去广州南赶高铁都有点紧，更不要说是一名盲人了。如果要赶高铁的话，必须赶上最近的一趟车，过了这趟车，后面去广州东的列车间隔时间长，错过了这个点，就难赶上列车。郭金平把这一情况及时向值班员汇报，请值班员在站台做好与车长交接的准备。

事不宜迟，郭金平二话不说，立马行动，帮助他到窗口买票，帮助他过安检过闸机，帮助他背行李，并一路领着他进站上站台。在郭金平的努力下，顺利地赶上了樟木头站19：52分开出的C7088次列车。客运值班员与车长进行了重点旅客的交接。上车过程中，该旅客不断地向工作人员表示感谢。