智能服务让旅客出行更安全便捷今年春运全国各地铁路部门，统筹做好常态化疫情防控，推出多项春运便民、疫情防控服务措施，进一步加强旅客智能化、便捷化出行体验。（光明网 2022-02-26）

运用科技，客运服务质量再“上层楼”。在今年春运中，铁路部门运用高科技，旧招新招齐“上阵”，在便民、暖民等方面不甘落后，为旅客铺就愉快出行路。12306“候补购票”功能，不仅是人民群众购票的“捡漏神器”，铁路部门还可通过候补购票功能获知广大人民的出行需求，在条件允许的情况下，可适当增加运力，解决部分群众的购票烦恼。铁路电子临时身份证，让忘带有效身份证件的旅客也能化解“囧”途，优雅乘车。赣闽两省各地客运火车站在今年春运首次投入“三检一测防疫智能闸机”，更是直接提升旅客进出站效率，为旅客畅通出行打好设备基础！12306App上线的重点旅客预约、遗失物品查找功能，为老幼病残孕等重点旅客出行、失主排忧解难。“科技+服务”，提高了旅客出行的舒适感、幸福感。

铁路客运提质，让“暖”一路相随。随着经济社会的发展，人民对于铁路已经不满足于达到位移的目的，更多时候还追求旅途的舒适感、获得感。铁路服务于人民，在“温馨”二字上下足功夫。全力打造客运服务品牌，集问询、服务于一体，服务旅客出行，特别是老幼病残孕等重点旅客以及脱网人群。狠抓卫生、升级客运设施，努力改善站车环境，提高了旅客出行的舒适度。不落细节之处，努力完善静音车厢等个性化服务，让“暖”一路相随。