旅客在火车站或在火车上丢失证件物品是常有的事情。以往火车站或列车上拾到的遗失物品，工作人员都会想方设法寻找到失主，无法找到主人的，车站工作人员只好将物品登记造册，并将失物信息公布在车站的公告栏内。由于很多旅客在火车站停留时间短，没能及时看到公告信息，通过该公告栏找回自己丢失的物品很少，大部分物品无人认领。另一方面，公布栏影响有限，许多旅客离开车站后不知道通过什么途径找回自己丢失的物品，失物认领和保管都面临着尴尬。

在铁路站车遗失物品后，可关注对应车站/车次遗失物品招领信息，发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。招领信息中未发现本人遗失物品的，您可以通过“遗失物品登记”填写本人遗失物品详情，并可通过“进度查询”关注报失及查找进度。

这么多年来，铁路一直在朝着便民、利民的方向发展，而广铁推出的微信失物招领功能也很好的呼应了铁路总公司总经理盛光祖提出的实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标。是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，不得不说，在软件应用方面，中国走在了世界铁路系统前沿。

“失物招领中心”便民服务平台，就是为旅客服务的在延伸。解决了旅客出行中的难题，确保广大旅客微笑出行，带着满意回家，就是让“旅客满意”的最好服务，让我们看到了铁路服务的真诚和实在，为和谐社会增添了和谐的音符，温暖着一个人、也温暖着一座城值得赞美和夸奖。

（杨芳）