春运尾声:铁路温情服务暖人心

铁路评论   2022-02-26 00:44:33  0浏览 作者:李灿

春运期间,铁路部门推出各种便民举措,同时有效应对防疫难题,为常态化疫情防控和经济社会发展做出了新贡献。

筑牢旅途路上的安全“屏障”。春运期间,在外的务工人员集中回家,对铁路来说是大考验。虽然部分地区引导错峰出行,但还是挡不住务工人员回家的脚步。对此,铁路部门在车站配备了专业医护人员,增加站内通道、旅客候车区、进出站口等重点区域的消毒频次,同时通过广播信息渠道,采用通俗易懂和简便易行的宣传形式,向旅客科普防疫知识,增强防疫知识。

旅途路上,给特殊群体关爱。针对老年人及不会使用智能手机的旅客提供现金购票窗口,设置预约服务电话,保障他们顺利购票、乘车。在候车室内为老人预留重点旅客候车区,优先上车。同时,设置爱心窗口,优先为老年旅客办理现金购票、改签等亲情服务。招募春运服务志愿者,为旅客提供侯乘引导、资讯解答等,这些都是铁路部门为了旅客出行便利提供的举措。

体验科技,让回家路更加便捷。刷脸进站、高铁WiFi全车覆盖、智能设备的投入、高铁订餐、自主选座等等,铁路部门运用新思路、新技术,不断探索改革,改善旅客出行的体验,让出行更加便利化。

用心服务只有新起点,没有终点。向旅客提供人性化服务,把旅客乘车的体验放在首位,无不彰显铁路部门全心全意为旅客着想的服务理念,更生动地诠释了不忘初心,牢记使命。(李灿)

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