2月8日陈蓉女士下了G6053次列车，并表示她的行李太多，她一个人拿不完。此时1站台客运员宋成威，帮助陈蓉女士拿下行李后，交接完列车，并帮助陈女士提她的行李将其送出车站，陈女士表示了对客运员主动帮助她的这一行为表示了感谢，并称赞，你们铁路的服务真的好贴心。

2月8日当G6053次列车在台山站停稳后，旅客纷纷下车后，1站台客运员宋成威发现还有一名旅客正在不断地进出车门拿行李，要知道这种行为是存在隐患的，毕竟列车与站台间是有空隙的，旅客此时还拿着笨重的行李很有可能会一个不小心便会摔倒，而且旅客搬运行李很不方便，她将行李放在离车厢很近的地方，一会列车开行也会有可能对她本人造成伤害。很耽误时间会有可能引起列车的晚开，并可能对后续列车开行造成影响。台山站客运员见到，便抓紧时间赶过去帮助陈女士移动行李将其移动到安全区域，并告诉陈女士''您东西这么多，您在这里不要动，等我一会,我送完车帮您拿些行李送您出站”，陈女士表示十分感谢。台山站客运员宋成威送完G6053次列车之后便拿着陈女士的行李送陈女士出站，陈女士说；“谢谢这么多行李我都不知道怎么办”客运员宋成威她说“不客气在力所能及下，主动帮助每一位旅客，是我们的荣幸。但是女士您这样是很危险的毕竟列车与站台间是有空隙的，您拿着这么多行李，很有可能会一个不小心便会摔倒，而且旅客您把行李放在站台边缘，一会儿列车开了您还在拿行李的话这样很容易被列车刮伤的，而且您这么多行李出站坐电梯也是极其危险的，这边建议您下次再旅行的话建议您办理行李托运".

最终陈女士表示谢谢台山站客运员的帮助，下次出门再带这么多行李，就办理托运。同时也对台山站客运员主动帮助她这一行为，十分感谢，并称赞铁路的工作人员服务真的好贴心。（宋成威）