元宵节过后，外出务工返岗、高校学生返校以及省内中短途探亲客流明显增多，多股客流叠加形成旅客铁路出行的小高峰元宵节过后，外出务工返岗、高校学生返校以及省内中短途探亲客流明显增多，多股客流叠加形成旅客铁路出行的小高峰。（武汉交通 2月19日）

元宵节后，各地返岗复工针对旅客出行较为集中的实际，铁路部门合理调配运输资源，动态优化列车开行方案，投放充足运力提供出行保障。采用加开列车，开行夜间高铁，专列运输等方式，充分保障出行需求。后续根据客流变化，及时加开列车、调整运力，旅客可通过12306官网（含手机客户端）和各地车站公告，关注最新的加开列车信息。根据今年全国多省市各高校确定的开学时间，学生返校客流预计将持续到2月底。为做好学生客流运输组织，铁路部门采取开辟学生专窗、设置学生团队候车专区、加强进出站和候车引导等措施，全力做好学生客流的出行服务。

为何铁路已成为多数人出行首眩首先，铁路运输安全稳定， 轨道交通独特的优越性，使其受外界因素影响很小，具有稳定运输的能力，近期的冷冻雨雪天气已然让更多人体会到这一优点。第二准时准点，便于规划行程，铁路运输受外界环境天气影响较小，只在恶劣天气会影响出行，省去汽车出行拥堵烦恼，不需考虑航空出行的提前进站耗时和易出现延误的情况，铁路出行几乎做到准点出发，按时到达，对于旅客出行时间规划是极大利好；三是舒适便捷，高铁网络的广泛覆盖，让更多人享受到高铁的舒适性，窗户放一杯水不撒半滴，硬币甚至能立于窗前，这样的平稳程度是公共交通中最好的。一张身份证快速自助通行，购票信息、健康码信息全部同步显示，不需一一核对。宽敞乘坐空间，充电网络，人工服务都让旅客有更好更便捷的出行体验。

更多人选择铁路，是因为铁路用心用情。春运返程，各地铁路部门及时调配运能运力，全力保障旅客顺利乘车。中国铁路成都局做好车门口的扶老携幼，并及时做好宣传，帮扶旅客安全上下，确保旅客乘降安全。要求职工在发现有困难旅客时，了解旅客的到站、坐席和困难，并做好登记、服务。南宁局针对老年旅客购票、进站不方便的情况，在售票厅、服务台、综合服务中心安排引导人员，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式。国铁集团提示旅客，改签只能改乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。如果旅客使用现金购票，或已换取纸质车票（报销凭证），则不能线上改签，仍需到铁路售票窗口办理。如果纸质车票（报销凭证）遗失，则不能办理改签业务。更多的暖心举措服务出行旅客，让旅客体验更美好。（陈江浪）