近日,在广西全州南火车站,一位不识字的老人着急购票返回江西宜春,送九十多岁的父亲最后一程。但两地无直达动车,老人心急如焚。车站售票员手写了一张“爱心换乘指南”,注明换乘车次、车站以及发车时间等信息,帮助老人顺利踏上了路途。

事件一经报道，迅速引发全网广泛关注和网友热议。有不少网友表示，现在很多老人都难以适应瞬息万变的出行方式，还有许多网友为铁路工作人员手写“爱心换乘指南”的暖心举措点赞。

老吾老以及人之老。这张“爱心换乘指南”之所以让人觉得温暖，是因为它背后的服务细致、周到，最大程度解决了不识字老人乘车面临的困境，在老人回乡为父奔丧的悲痛时刻，这张手写的“爱心换乘指南”就如同寒冬里的一缕阳光，让人心生暖意。

近年来，铁路运输事业快速发展，“人民铁路为人民”的根本宗旨从未变过，从爱心窗口、爱心通道、无障碍卫生间等人性化举措，再到“定制化”接送站服务，为老年旅客提供便利出行，铁路部门在做好“慢服务”方面一直都是“加速度”，见证了铁路服务真情，更为和谐社会增添最美的音符。

2022年春运大幕已开启，相信今年春运，铁路部门会推出更多暖心服务举措，不断提升旅客的安全感、获得感、幸福感，让春运旅途更加的平安、有序和温馨。（宾梓越）